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텐텐벳 · 처음 안내와 다른 조건이 생겼는지 살펴보세요
처음 안내와 다른 조건이 생겼는지 살펴보세요
이상 신호가 보이면 멈추세요
텐텐벳
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WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
추가 입금 요구
출금, 환불, 계정 확인을 이유로 별도 비용이나 보증금을 보내라고 재촉하면 일단 송금을 멈추세요. 요구의 진위는 거래 금융회사에 독립적으로 확인해야 합니다.
처음과 달라진 조건
안내받은 금액·절차와 실제 요청이 달라지거나, 설명 없이 수수료와 처리 조건이 반복해서 바뀌면 추가 동의나 결제를 보류하세요.
비밀번호·인증번호 요청
상대가 비밀번호, 문자 인증번호, 카드 보안정보 또는 원격제어 앱 설치를 요구하면 제공하지 마세요. 이미 전달했다면 해당 금융회사에 즉시 알리고 계정 보호 조치를 문의하세요.
낯선 결제 알림
기억에 없는 승인이나 반복 결제가 표시되면 알림의 링크를 누르지 말고 카드사 또는 결제 금융회사의 공식 앱·웹사이트에 직접 접속해 거래를 확인하세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
새 결제와 송금을 중단하세요
상대의 재촉이나 손실 만회 약속에 따라 추가로 돈을 보내지 마세요. 카드 결제가 계속될 수 있다면 카드사 공식 채널에 연락해 승인·정기결제 여부와 차단 또는 이의제기 절차를 문의하세요.
공식 채널로 거래를 확인하세요
문자나 메신저에 포함된 전화번호·링크를 그대로 이용하지 말고, 카드 뒷면이나 금융회사 공식 앱에 표시된 경로로 직접 문의하세요. 승인 시각, 금액, 가맹점 표시를 전달해 확인을 요청하세요.
계정과 기기를 보호하세요
인증정보를 공유했거나 원격제어 앱을 설치했다면 안전한 기기에서 비밀번호를 변경하고, 금융회사에 계정 보호와 카드 재발급 필요 여부를 문의하세요. 의심스러운 앱의 추가 실행이나 삭제는 기록을 확인한 뒤 진행하세요.
기록을 보존하고 도움을 요청하세요
대화·광고·거래 내역을 원본 상태로 저장한 뒤 카드사나 결제 금융회사에 이의제기 및 상담 절차를 문의하세요. 피해가 의심되면 관할 기관의 공식 상담·신고 창구를 직접 확인할 수 있습니다.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 승인·취소 내역, 거래 일시, 금액, 가맹점 표시가 보이는 화면
- 상대방과 주고받은 메시지, 이메일, 통화 기록과 원래 안내 내용
- 추가 입금이나 인증을 요구한 문구, 계좌·결제 정보, 송금 영수증
- 접속 주소와 광고 화면, 이용 조건이나 환불 안내의 저장본
- 설치한 앱 이름과 설치 시각, 받은 알림 및 금융회사 문의 내역
QUESTIONS
자주 묻는 질문
추가 입금을 이미 했다면 어떻게 해야 하나요?
더 보내지 말고 이체한 금융회사에 즉시 연락해 거래 시각과 금액을 알리고 가능한 조치를 문의하세요. 대화와 영수증을 보존하고, 반환을 보장한다는 별도 제안에는 신중하게 대응하세요.
카드 결제가 의심되면 먼저 무엇을 확인해야 하나요?
카드사 공식 앱이나 카드 뒷면의 안내 경로로 승인 내역을 확인하세요. 본인 거래가 아니라면 즉시 카드사에 알리고 카드 정지, 재발급, 이의제기 등 상황에 맞는 절차를 문의하세요.
대화나 화면을 삭제해도 되나요?
가능하면 삭제하거나 편집하지 말고 원본과 전체 맥락이 확인되도록 저장하세요. 거래 내역, 메시지, 링크, 알림을 별도로 백업하고 금융회사에 제출할 자료와 보존 방법을 확인하세요. 구제 결과는 사례별로 달라질 수 있습니다.